Preguntas Frecuentes

¿Cómo se coloca la foto personalizada?

1. Elegir color y cantidad del collar, pulsera o llavero.

2. Clic en el botón de "Sube aquí tu foto".

3. Clic en agregar al carrito ¡Listo! el siguiente paso es en la sección de pago.

*Si vas a adquirir más de un collar con diferentes fotos, deberás repetir los pasos por cada collar*

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo pedirlo?

Se recomienda pedirlo con 25 días laborales de anticipación (lunes a sábado). El rango en el que su pedido esté listo se muestra en la descripción del producto. Tener en cuenta que el tiempo de envío es aparte, para mayor información dirigirse a la sección de Cobertura de envío.

¿Se aceptan cambios o devoluciones?

Después de unas horas que haya realizado su pedido si se pueden realizar cambios o devoluciones.

Una vez entregado el producto no se pueden realizar devoluciones, solo si se presenta una falla como foto incorrecta, color o modelo equivocado.

No hay devolución en caso la foto salga como inclinada para cierto lado

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si, nos puedes escribir al correo o mediante Instagram sobre el cambio de dirección.

¿Hay algún requisito para la foto?

No ¡Sube la foto que desees! Procura que la persona o mascota que aparezca en la foto esté centrada para mayor visibilidad. También que la foto esté los más nítida posible será mejor para que se pueda apreciar mejor la joya.

¿Qué implica la devolución?

En caso de acepte la devolución de dinero del pedido, solo es del monto del producto más no del delivery, que al ser parte de terceros es un cobro que si se debe pagar.